Coupons online aktivieren und einlösen

Neue online Integration für Coupons
Wir haben für die Supermarkt-Handelskette Coop in der Schweiz die Handhabung der Rabatt-Bons um eine kundenfreundliche und moderne Möglichkeit erweitert: Bisher waren die Gutscheine nur auf Papier oder elektronisch als E-Bon am PC erhältlich.

Jetzt können die Kunden via App oder Internet digitale Coupons aktivieren und an der Kasse einfach ihre Kundenkarte zücken um Gutscheine einlösen. Wir haben das Projekt von der Pilotphase bis zu den ersten, erfolgreich verlaufenen Tests eingeführt und begleitet.

Problem:
Bei der Handelskette Coop in der Schweiz wurden Rabatt-Bons traditionell in Zeitschriften angedruckt oder konnten als E-Bon am PC ausgedruckt werden. Diese Distributionswege bieten nur bedingte Flexibilität und adressieren nicht die Bedürfnisse der steigenden Zahl der Online- und Smartphone-Nutzer.

Maßnahme:
In einem Proof of Concept wurde ein neuer Prozess etabliert, der das SAP-CRM-System, POS-Kassensoftware, Web & App verbindet. Somit wurde das Aktivieren von digitalen Coupons via Web & App ermöglicht. Das Einlösen von digitalen Coupons ist an die Supercard, die Coop-Kundenkarte, gekoppelt. Beim Scan der Karte an der Kasse werden die aktiven digitalen Coupons eingelöst. In einem Pilotprojekt wurde die Praxistauglichkeit und Usability getestet.

Ergebnis:
Ein gelungener Pilotbetrieb ermöglichte den Rollout der neuen Coupon-App an alle Hello Family Kunden. Die neue App erfreut sich steigender Beliebtheit beim Kunden und ermöglicht Coop mehr Flexibilität in der Durchführung von Rabattaktionen.

 

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